Google-Bewertungen per QR-Code: ehrlich um Feedback bitten

Was Sie erwarten dürfen

Ein QR-Code verkürzt den Weg zum Bewertungsformular. Er garantiert weder mehr Bewertungen noch bessere Sterne. Ob Kunden freiwillig eine Rückmeldung geben, hängt auch von ihrer Erfahrung und der Verständlichkeit Ihrer Bitte ab.

Google verlangt echte Erfahrungen und untersagt Anreize für Bewertungen. Rabatte, kostenlose Waren oder Zahlungen im Austausch für eine Bewertung sind keine zulässige Methode, auch nicht bei einer Bitte um eine vermeintlich ehrliche Rückmeldung.

Den richtigen Link beschaffen

1. Öffnen Sie das von Ihnen verwaltete Google-Unternehmensprofil.
2. Verwenden Sie den Bereich zum Lesen und Einholen von Bewertungen. Google nennt dafür 'Read Reviews' und 'Get more reviews'; die Beschriftung kann je nach Sprache und Oberfläche abweichen.
3. Kopieren Sie den angebotenen Bewertungslink. Google bietet im Desktop-Browser auch einen eigenen QR-Code zum Herunterladen an.
4. Falls Sie unseren Generator verwenden, fügen Sie den offiziellen Link unter 'Link / Text' ein. Erfinden Sie keinen Formular-Link aus einer Suchergebnis-Adresse.
5. Öffnen Sie den Code auf einem anderen Gerät und kontrollieren Sie, ob das richtige Unternehmen erscheint.

Eine neutrale Einladung

Beispiel für einen Aufsteller: 'Wie war Ihr Besuch? Wenn Sie möchten, teilen Sie Ihre ehrliche Erfahrung auf Google.' Ergänzen Sie den Namen Ihres Betriebs und eine lesbare Zielangabe. Kunden brauchen ein Google-Konto, um eine Google-Bewertung zu hinterlassen.

Bitten Sie nicht nur zufriedene Kunden um öffentliche Bewertungen. Google untersagt das selektive Einholen positiver Bewertungen und das Unterdrücken negativer Rückmeldungen. Verlangen Sie keine bestimmte Sternezahl, keine Erwähnung einer bestimmten Person und keine Bewertung unter Druck vor Ort.

Platzierung und Umgang mit Rückmeldungen

Ein Hinweis auf einer Quittung, einem diskreten Aufsteller oder in einer passenden Dankesnachricht kann den Link zugänglich machen. Halten Sie die Rückmeldung freiwillig und vermeiden Sie störende oder wiederholte Aufforderungen.

Antworten Sie sachlich auf positive und negative Bewertungen. Veröffentlichen Sie dabei keine privaten Kundendaten. Ein QR-Code ist nur ein Zugangsweg; er ersetzt weder guten Service noch ein Verfahren zum Bearbeiten berechtigter Beschwerden.

• Richtiges Unternehmensprofil und Link nach Änderungen erneut prüfen.
• Keine Geschenke, Rabatte oder Gewinnspiele an Bewertungen knüpfen.
• Nicht ausschließlich positive Rückmeldungen auswählen.
• Das Ergebnis nicht als garantierte Umsatz- oder Bewertungssteigerung bewerben.